Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van Hyer Jets regelen de toegang tot en het gebruik van onze websites, mobiele apps en andere diensten voor het faciliteren van luchtvaartcharters.

Deze Algemene Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen de charterorganisatie Hyer Jets (“wij”, “Hyer Jets”, “onze” of “ons”), een in Nederland geregistreerd bedrijf bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80195520, gevestigd aan Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Nederland, met BTW-nummer NL861584594B01, en u (“klant”, “gebruiker”, “consument” of “lid”).

Hyer Jets is geen directe luchtvaartmaatschappij. Alle vluchten waar Hyer Jets toegang toe heeft en die aan gebruikers worden aangeboden, zijn eigendom van en worden uitgevoerd door een naar behoren gecertificeerde derde luchtvaartmaatschappij die voldoet aan de regels zoals uiteengezet door het Europees Agentschap voor de veiligheid van de luchtvaart (of een andere relevante autoriteit onder buitenlandse wetgeving).

Deze Algemene Voorwaarden vormen geen contract voor luchtvervoer. Contracten voor vervoer worden afgesloten tussen gebruikers en luchtvaartmaatschappijen en zijn onderworpen aan de Algemene Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen. Hyer Jets is geen contracterende of algemene vervoerder.

Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaardt Hyer Jets geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot het gebruik van het Hyer Jets-platform, de uitvoering van een reisschema of enige andere gerelateerde operatie van een luchtvaartuig.

1- DEFINITIES EN INTERPRETATIE

In deze Algemene Voorwaarden, tenzij de context anders vereist:

1. “Overeenkomst” betekent deze Algemene Voorwaarden, het Chartercontract en eventuele Speciale Voorwaarden.
2. “Luchtvaartuig” betekent elk luchtvaartuig (inclusief helikopters) dat door een Exploitant wordt gebruikt voor de uitvoering van een Vluchtschema.
3. “Boekingsbevestiging” betekent de bevestiging (elektronisch, per e-mail of via berichtenapps) die door HYER aan een klant wordt verstrekt ter bevestiging van de vlucht en inclusief het reisschema en het luchtvaartuig dat is geboekt via de Hyer Jets-platforms.
4. “Chartercontract” betekent deze Algemene Voorwaarden.
5. “Chartervlucht” betekent de vluchten waarbij de klant het gehele luchtvaartuig reserveert voor een vlucht.
6. “Vervoersvoorwaarden” en “Exploitantvoorwaarden” betekenen de algemene vervoersvoorwaarden van de exploitant voor passagiers en bagage.
7. “Klant”: Hyer Jets-gebruikers en -leden (inclusief hun vertegenwoordiger(s), indien van toepassing) die een vlucht aanvragen, een vlucht boeken en/of een stoel boeken via de Hyer Jets-platforms.
8. “Charterprijs” betekent het totale bedrag dat is vermeld op de factuur(s) van Hyer Jets voor de charter van een luchtvaartuig voor de uitvoering van het reisschema, inclusief de vergoeding van Hyer Jets. Tenzij anders schriftelijk bevestigd door Hyer Jets, omvat de Charterprijs niet (a) catering, (b) aanvullende diensten (inclusief grondtransport en helikoptertransfers), (c) eventuele verhogingen van kosten na de datum van de Boekingsbevestiging, inclusief beveiligingskosten, luchtvaartverzekeringspremies, brandstof, luchtvaartpassagiersbelasting, luchthavenkosten of soortgelijke kosten met betrekking tot de exploitatie van het luchtvaartuig of enig deel van het reisschema, en (d) ontijzingskosten, weersgerelateerde of hangaragekosten, verhogingen van luchtvaartbrandweercategorieën, toegang tot VIP-lounges en terminals, brandstofstops of buiten de normale uren luchthavenkosten.
9. “Activeringsdatum” betekent de dag waarop Hyer Jets beslist of een gedeelde vlucht in de voorboekingsfase wordt bevestigd.
10. “Empty Leg Charter” betekent het charteren van een luchtvaartuig door een klant voor een reisschema dat volledig afhankelijk is van de voltooiing van een aparte chartervlucht.
11. “Vluchtbriefing” betekent de vlucht of reeks vluchten geboekt via Hyer Jets en omvat plaatsen van vertrek, bestemmingen, eventuele tussenstops en vertrek- en aankomsttijden.
12. “Vluchtmanagerservice” betekent het pakket van aanvullende diensten dat door Hyer Jets wordt aangeboden om de personalisatie en aanpassing van vluchten te verbeteren.
13. “Hyer Jets” betekent Hyer Jets, een in Nederland geregistreerd bedrijf bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80195520, gevestigd aan Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Nederland, met BTW-nummer NL861584594B01.
14. “Hyer Jets-wisselkoers” betekent de middenkoers zoals gepubliceerd door ING Bank N.V. in Nederland, op het moment van de offerte, vermeerderd met 1% valuta-administratiekosten.
15. “Hyer Jets-platform(s)” betekent de kanalen die door Hyer Jets aan de klant worden aangeboden, zodat hij/zij toegang kan krijgen tot de diensten van Hyer Jets, en omvatten de website www.hyerjets.com, telefoon, e-mail, Hyer Jets-app en sms-diensten.
16. “Hyer Jets-offerte(s)” betekent de offertes die door Hyer Jets worden gedaan naar aanleiding van een vluchtaanvraag van de klant, waarin alle voorwaarden worden beschreven voor een vluchtschema dat zou worden uitgevoerd indien de klant de offerte accepteert.
17. “Reisschema” betekent de vlucht of reeks vluchten geboekt via het Hyer Jets-platform.
18. “Hoofdkoper” of “hoofdpassagier”: de klant die verantwoordelijk is voor de aankoop en betaling van het ticket, een groep tickets of een chartervlucht.
19. “Leden” zijn personen die zich abonneren op het gebruik van de diensten die beschikbaar worden gesteld via hyerjets.com of via een mobiele applicatie van Hyer Jets. Dit omvat ook abonnementen via e-mail, berichtenapps of telefoon. Een persoon wordt als lid beschouwd gedurende de gehele periode waarin zijn/haar account actief is op het Hyer Jets-platform.
20. “Exploitant” betekent de luchtvaartmaatschappij waarvan de offerte voor het uitvoeren van een vlucht aan de klant is geaccepteerd door de klant in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. De exploitant is de feitelijke exploitant van een luchtvaartuig voor het reisschema zoals gespecificeerd in de Boekingsbevestiging.
21. “Passagier” betekent elke persoon, behalve cabine- of vliegend personeel, die reist met een luchtvaartuig geboekt door een klant via het Hyer Jets-platform.
22. “Partijen” betekent, afhankelijk van de context, Hyer Jets, klanten en passagiers.
23. “Terugkerende klanten” betekent klanten die twee of meer keer binnen een periode van 12 maanden een chartervlucht of een stoel op een gedeelde vlucht bij Hyer Jets boeken.
24. “Gedeelde vlucht” betekent een vlucht waarbij klanten een stoel op het luchtvaartuig boeken via Hyer Jets, in plaats van het gehele luchtvaartuig.
25. “Gedeeld charter” betekent een vlucht waarbij klanten een heel luchtvaartuig boeken via Hyer Jets en de verkoop van ongebruikte stoelen aan andere klanten toestaan.
26. “Speciale voorwaarden” betekent de variaties op deze Algemene Voorwaarden waaronder de exploitant de vlucht voor de klant zal uitvoeren en die, in geval van inconsistentie met deze Algemene Voorwaarden, voorrang hebben tussen de partijen.
27. “Ticketprijs” betekent de volledige prijs die door de klant moet worden betaald voor het boeken van een stoel op een gedeelde vlucht.
28. “Geldige klant” of “Geldig lid” betekent een persoon die zich heeft geregistreerd voor het gebruik van het Hyer Jets-platform (of een persoon die een vlucht aanvraagt) waarvan het mogelijk is de betrouwbaarheid te verifiëren.

2 – LUCHTVAARTCHARTER EN BEVESTIGING

De exploitant zal het luchtvaartuig, zoals gespecificeerd in de vluchtbriefing, beschikbaar stellen aan de klant. De klant zal het luchtvaartuig van de exploitant charteren onder de voorwaarden van deze overeenkomst en de voorwaarden van de exploitant (inclusief eventuele speciale voorwaarden die tijdens het Hyer Jets-offerteproces aan de klant zijn meegedeeld door de exploitant).

2.1 Een klant kan het Hyer Jets-platform gebruiken om (a) een verzoek in te dienen voor een luchtvaartcharter op aanvraag, (b) interesse te tonen in een groepscharter, (c) informatie aan te vragen en een verzoek in te dienen voor lidmaatschap voor charterdiensten, (d) interesse te tonen in een Empty Leg Charter. Hyer Jets zal zich naar redelijkheid inspannen om dienovereenkomstig een charterprijs aan te bieden.

2.2 Na ontvangst van een charteraanvraag zal Hyer Jets een offerte presenteren aan de klant met een prijs voor het luchtvaartuig dat beschikbaar is om het reisschema uit te voeren. De volgende voorwaarden gelden voor de Hyer Jets-offerte:

1. Er ontstaat geen commerciële verplichting uit een offerte.
2. Offerteprijzen en luchtvaartuigen zijn onderhevig aan de beschikbaarheid van het luchtvaartuig.
3. Foto’s die in de offerte worden gebruikt, zijn ter illustratie. De foto van het daadwerkelijke luchtvaartuig dat voor de vlucht is toegewezen, wordt na bevestiging van de vlucht gepresenteerd via de vluchtbriefing.
4. Offertes zijn geldig voor een beperkte tijd, zoals gespecificeerd in het offertebestand. Zodra de geldigheid van de offerte is verlopen, behoudt Hyer Jets zich het recht voor om de prijs bij te werken.
5. Totdat de boeking is bevestigd, kunnen prijzen worden gewijzigd.

2.3 Een acceptatie door de klant van de charterprijs evenals deze algemene voorwaarden wordt geacht te zijn opgetreden bij ontvangst door Hyer Jets van:

1. 100% (honderd procent) van de charterprijs wanneer het reisschema binnen 30 dagen begint.
2. 40% (veertig procent) van de charterprijs (of een aanbetaling die door de exploitant kan worden vereist, welke groter is) wanneer het reisschema meer dan 30 dagen na het verzoek begint.

2.4 Onder voorbehoud van de voortdurende beschikbaarheid van het luchtvaartuig, zal Hyer Jets na acceptatie van de charterprijs de klant een boekingsbevestiging verstrekken.

2.5 Het resterende bedrag van de totale charterprijs is uiterlijk 30 (dertig) dagen voor aanvang van het reisschema verschuldigd. Indien het resterende bedrag niet binnen die termijn wordt ontvangen, heeft Hyer Jets (naar eigen goeddunken) het recht om het reisschema te annuleren en de ontvangen aanbetaling terug te betalen, verminderd met (a) een vergoeding van 20% (twintig procent) van de totale charterprijs en (b) eventuele annuleringskosten verschuldigd aan de exploitant volgens de voorwaarden van de exploitant.

2.6 Klanten erkennen en stemmen ermee in dat de uitvoering van een Empty Leg Charter niet wordt gegarandeerd en altijd afhankelijk is van het uitvoeren van de primaire charter (de vlucht die aanleiding geeft tot de Empty Leg). In het geval dat de primaire charter om welke reden dan ook wordt geannuleerd, wordt het Empty Leg Charter eveneens geannuleerd. In dergelijke omstandigheden zal Hyer Jets zich inspannen om de klant onverwijld op de hoogte te stellen van een dergelijke annulering, waarbij de klant recht heeft op volledige terugbetaling van alle betaalde gelden met betrekking tot het reisschema.

2.7 Vluchtboekingen en reisschema’s zijn gebaseerd op internationaal erkende ICAO (4-letterige) en IATA (3-letterige) luchthavencodes en niet op luchthaven- of stedenamen.

3 – CHARTERPRIJS EN BETALING

3.1 Hyer Jets biedt een betalingsgateway voor betalingen via zijn diensten via de Hyer Jets-platforms. Klanten dienen Hyer Jets de charterprijs te betalen op het tijdstip, in het bedrag, de valuta en naar het adres zoals gespecificeerd onder de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden en de factuur.

3.2 De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd door Hyer Jets:

1. Bankoverschrijving (uitsluitend beschikbaar voor de betaling van de charterprijs).
2. Debit- of creditcard.

3.3 Alle bedragen die aan Hyer Jets verschuldigd zijn, inclusief de charterprijs en eventuele aanvullende facturen, dienen volledig te worden betaald, waarbij alle bankoverschrijvingskosten en wisselkosten voor rekening van de betaler komen.

3.4 Er zijn limieten van toepassing op transacties die worden uitgevoerd via debit- en creditcard.

3.5 Betaling van de charterprijs via debit- en creditcard brengt een aanvullende transactiekosten van 4% met zich mee. De bijkomende kosten zijn niet van toepassing bij het boeken van een ticket voor een gedeelde vlucht.

3.6 Betaling voor een chartervlucht via credit- en debitcard is uitsluitend beschikbaar voor klanten met toegang tot het volledige pakket van Vluchtbeheer Diensten.

3.7 Fondsen ontvangen van klanten met betrekking tot de charterprijs worden in een afzonderlijke klantenrekening gehouden, in afwachting van betaling van de relevante bedragen aan de exploitant (en minus de bemiddelingsvergoeding van Hyer Jets). De fondsen worden uitsluitend gehouden voor het specifieke doel van het betalen aan de exploitanten of voor het terugbetalen aan klanten volgens de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden. Indien het geld rente oplevert, komt die rente ten goede aan Hyer Jets en niet aan de klant of andere derde partijen, ongeacht of het geld al dan niet moet worden terugbetaald of teruggegeven.

3.8 De charterprijs is gebaseerd op de kosten van luchtvaartbrandstof zoals berekend op de datum van boeken. Indien om welke reden dan ook een verhoging van de kosten van luchtvaartbrandstof plaatsvindt tussen de boekingsdatum en de datum van uitvoering van een vlucht, dan dient de klant, indien de exploitant dat vereist, Hyer Jets op aanvraag een bedrag te betalen dat de exploitant volledig compenseert voor dergelijke kostenstijgingen.

3.9 De charterprijs wordt overeengekomen in de valuta die op de factuur wordt weergegeven. Op verzoek van de klant kan Hyer Jets, naar eigen inzicht, betaling van de prijs in US Dollars, Euro’s of GBP Sterling accepteren. Op verzoek wordt een nieuwe factuur aan de klant verstrekt, waarbij de charterprijs wordt omgezet tegen de Hyer Jets-wisselkoers op de datum van uitgifte van de factuur. Indien onmiddellijke betaling niet wordt ontvangen, behoudt Hyer Jets zich het recht voor om de conversie van de charterprijs naar de door de klant gevraagde valuta op de datum van betaling opnieuw te berekenen en een herziende en/of aanvullende factuur uit te reiken voor eventuele aanvullende bedragen die openstaan op de datum van betaling. Alle dergelijke facturen die worden uitgegeven, zullen de “Charterprijs” van dat reisschema aantonen en zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden.

3.10 Geen enkele verrekening of tegenvordering (of deze nu voortvloeit uit een vluchtitinerarium of ander vervoer) geeft de klant het recht om betaling van enige bedragen die onder of wegens dit reisschema verschuldigd zijn, op te schorten.

3.11 De klant is verantwoordelijk voor het vergoeden van de exploitant op aanvraag voor eventuele ontijzingskosten die zijn gemaakt in verband met de uitvoering van een reisschema. Hyer Jets zal een blokkering van de creditcard voor de geschatte ontijzingskosten implementeren. De klant wordt vóór de vlucht geïnformeerd over het bedrag van de creditcardblokkering. Deze blokkering van de creditcard wordt vrijgegeven na volledige afbetaling van de betreffende openstaande factuur met betrekking tot een reisschema onder deze Algemene Voorwaarden. Indien de klant nalaat deze betaling te verrichten, stemt de klant ermee in dat Hyer Jets het recht heeft om betaling van het geblokkeerde bedrag van de creditcard van de klant te eisen. Indien een creditcardblokkering niet wordt gebruikt en ontijzing vereist is, zal Hyer Jets het ontijzingsbedrag bij de klant in rekening brengen en dient de klant het bedrag te betalen bij ontvangst van de factuur.

3.12 In het geval dat de klant een wijziging in de route of een andere aanzienlijke wijziging (bijvoorbeeld wijziging van de vliegtijd, wijziging van de passagierslijst, wijziging van de luchthaven of aanvullende vluchtvereisten) verzoekt met betrekking tot een of meer reisschema’s die door de exploitant onder een vluchtboeking worden uitgevoerd en dergelijke verzoeken worden gehonoreerd door de exploitant (wat uitsluitend naar de discretionaire bevoegdheid van de exploitant is), zal Hyer Jets een aangepaste of vervangende vluchtbevestiging uitgeven en zal de klant op aanvraag eventuele bijkomende kosten betalen die daarin zijn gespecificeerd.

3.13 Kosten voor debit- en creditcards worden niet terugbetaald in geval van (a) annulering van vlucht(en) of een reisschema, en/of (b) terugbetaling van vooraf goedgekeurde betalingen die door Hyer Jets van de creditcard van de klant zijn afgeschreven.

3.14 Tenzij voorafgaand aan de vlucht overeengekomen, zijn Wi-Fi-kosten niet inbegrepen in de charterprijs. Eventuele kosten door de exploitant voor Wi-Fi die niet in het reisschema zijn opgenomen, zullen aan de klant worden doorberekend en dienen te worden betaald bij ontvangst van de factuur.

3.15 Als de klant de charterprijs per bankoverschrijving binnen 1 week van de voorgestelde datum van het reisschema betaalt, kan Hyer Jets verzoeken dat de klant zijn/haar creditcardgegevens verstrekt, zodat Hyer Jets een pre-autorisatie kan uitvoeren voor de relevante charterprijs plus de 4% transactiekosten verschuldigd volgens clausule 4.5. Indien: (a) de relevante betaling per bankoverschrijving niet binnen 2 werkdagen (zijnde elke dag behalve zaterdag, zondag of feestdagen wanneer banken doorgaans open zijn voor normaal zakelijk verkeer in Amsterdam) vóór de vertrekdatum door de bank van Hyer Jets is ontvangen, of (b) de klant verzoekt dat Hyer Jets de relevante betaling met de creditcard afhandelt, dan zal de pre-autorisatie voor de charterprijs plus de 4% transactiekosten van de creditcard van de klant worden afgeschreven. Indien een bankoverschrijving door of namens de klant wordt ontvangen nadat Hyer Jets de relevante pre-geautoriseerde bedragen van de creditcard van de klant heeft afgeschreven, wordt de bankoverschrijving aan de klant terugbetaald. Indien de pre-geautoriseerde betaling aan de creditcard van de klant wordt terugbetaald, is het bedrag de charterprijs minus de 4% transactiekosten die zijn betaald en eventuele kosten of vergoedingen die door Hyer Jets zijn geheven in verband met de terugbetaling van een dergelijke pre-geautoriseerde creditcardbetaling.

4 – ANNULERINGEN VAN CHARTERFLIEGTUIGEN EN TERUGBETALINGEN

In het geval van annulering van het gehele of een deel van het reisschema, dient de klant de volgende annuleringskosten te betalen, afhankelijk van het moment waarop de annulering plaatsvindt:

1. Bij bevestiging: 20% van de totale charterprijs.
2. Van 7 dagen tot 72 uur voor de geplande vertrektijd: 50% van de totale charterprijs.
3. Van 72 tot 48 uur voor de geplande vertrektijd: 65% van de totale charterprijs.
4. Van 48 tot 24 uur voor de geplande vertrektijd: 85% van de totale charterprijs.
5. Minder dan 24 uur voor de geplande vertrektijd: 100% van de totale charterprijs.

Als een deel van het reisschema wordt uitgevoerd en de annulering betrekking heeft op de resterende segmenten van het reisschema, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van Hyer Jets (partieel of anderszins).

5 – VLUCHTOPERATION, REISDOCUMENTEN EN INSTAPPEN

5.1 De klant is volledig verantwoordelijk voor het zorgen dat passagiers en hun bagage op tijd arriveren bij het aangegeven incheckpunt op de luchthaven van vertrek, zodat ze aan boord kunnen van de vlucht en voldoen aan de voorwaarden van de operator, inclusief maar niet beperkt tot regels met betrekking tot bagagebeperkingen, het vervoer van huisdieren of gedrag aan boord. Indien een passagier van de klant niet op tijd arriveert om aan boord te gaan van de vlucht, is de operator en Hyer Jets tegenover de klant of de betreffende passagier niet aansprakelijk. De operator of Hyer Jets zijn niet verplicht om alternatieve regelingen te treffen voor een dergelijke passagier.

5.2 Klanten dienen Hyer Jets alle benodigde informatie en assistentie te verlenen, inclusief bevestiging van de identiteit van alle passagiers binnen de door Hyer Jets gestelde termijn, zodat de operator verkeersdocumenten kan uitgeven indien nodig en/of de regelingen voor de uitvoering van het reisschema kan afronden.

5.3 Klanten en passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste reisdocumenten en visa (inclusief, indien relevant, huisdierenpaspoorten) en voor het voldoen aan alle toepasselijke douane-, politie-, volksgezondheid-, immigratie- en andere wettelijke voorschriften, wetten, bevelen, eisen, instructies en reisvereisten in landen van vertrek, aankomst of doorreis. Alle reisdocumenten (inclusief, indien relevant, huisdierenpaspoorten) dienen tijdig te worden gepresenteerd om de vertrekprocedures te voltooien. Hyer Jets is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het niet naleven van deze clausule door een klant of passagier en voor eventuele gevolgen die daaruit voortvloeien. Klanten die te laat zijn voor het instappen kunnen (i) onderhevig zijn aan kosten voor late vertrek, en (ii) geen recht hebben op een terugbetaling als ze meer dan dertig (30) minuten te laat zijn en de operator de uitvoering van het reisschema niet meer kan verzorgen.

5.4 In geval van enige vertraging (behalve vertragingen door technische redenen waarvoor de verantwoordelijkheid bij de operator ligt), afwijking of omleiding van een vlucht, is de klant volledig verantwoordelijk voor eventuele kosten voor accommodatie, verfrissingen, maaltijden, vervoer of andere bijkomende kosten, uitgaven, verliezen, schade of aansprakelijkheden van welke aard dan ook die ontstaan in verband met de passagiers van de klant, waar en hoe dan ook deze kosten ontstaan. Alle dergelijke kosten, uitgaven, verliezen, schade of aansprakelijkheden die door de operator zijn gemaakt, dienen door de klant op verzoek van de operator te worden vergoed.

5.5 Wanneer een operator Hyer Jets op de hoogte brengt van wijzigingen in een reisschema (inclusief vertrektijd(en)), zal Hyer Jets proberen om dergelijke wijzigingen te communiceren aan de hoofdklant zoals vermeld in de boekingsbevestiging.

5.6 In het geval dat een passagier van de klant de toegang wordt geweigerd op een bestemming luchthaven, zal de klant Hyer Jets of de operator schadeloos stellen en blijven schadeloos stellen voor die weigering (inclusief maar niet beperkt tot kosten, vergoedingen, boetes, heffingen of andere uitgaven die aan de operator of Hyer Jets zijn opgelegd door enige immigratieautoriteit) en ook alle kosten of uitgaven die door de operator zijn gemaakt voor enige regelingen die door de operator zijn getroffen om dergelijke passagiers terug te brengen naar het land van oorsprong.

5.7 Klanten dienen te allen tijde te zorgen dat Hyer Jets hun bijgewerkte contactgegevens heeft, inclusief maar niet beperkt tot telefoonnummers (vaste en mobiele) en een gecontroleerd e-mailadres. Hyer Jets is op geen enkele wijze aansprakelijk voor verliezen die een klant lijdt door het onvermogen van Hyer Jets om hen te contacteren met behulp van de verstrekte contactgegevens.

5.8 De uitvoering van het reisschema is afhankelijk van de operabiliteit van de vlucht. Gebeurtenissen zoals (maar niet beperkt tot) werkelijke weersomstandigheden, luchthavenopeningstijden, luchtverkeerscontrole, slots, vliegtuigdefecten, doorvlieg- en landingsvergunningen kunnen de uitvoering van de vlucht beïnvloeden. Indien een van de genoemde omstandigheden het reisschema dwingt om geannuleerd te worden of het vliegtuig wordt omgeleid naar een andere luchthaven, terug naar de basis moet of een technische storing ondervindt, zal Hyer Jets redelijke inspanningen leveren om assistentie te verlenen bij het vinden van alternatieve vervoermiddelen voor de voltooiing van het reisschema, hetzij van de oorspronkelijke operator, hetzij van een alternatieve operator/transportaanbieder. Bij het regelen van dergelijk alternatief vervoer met een alternatieve operator/transportaanbieder, handelt Hyer Jets uitsluitend als de tussenpersoon van de klant, waarbij dergelijk vervoer onderhevig is aan de voorwaarden van de betreffende operator/transportaanbieder. Tenzij anders overeengekomen door Hyer Jets, zullen de kosten van dergelijk alternatief vervoer ten laste komen van de klant die in de oorspronkelijke boekingsbevestiging is genoemd.

A – In geval van vertragingen als gevolg van het weer, zal Hyer Jets de klant informeren over de mogelijke nieuwe vertrektijd en datum voor de veilige uitvoering van het reisschema.

B – In geval van onvoorzien onderhoud (“AOG”), zal de charteroperator proberen een interne oplossing te vinden en een ander vliegtuig naar de vloot sturen als vervanging. Indien echter geen ander vliegtuig beschikbaar of economisch haalbaar is voor een AOG-vervanging, zal de charteroperator zijn best doen om een sub-chartervliegtuig van een derde partij op de open markt te organiseren. Indien de vervangingen extra kosten met zich meebrengen, zullen deze kosten aan de klant worden doorgegeven, die recht heeft om de extra kosten te accepteren of het aanbod van alternatief vervoer te weigeren.

C – In geval van een verstoring van de dienstverlening (zoals maar niet beperkt tot slechte weersomstandigheden, wijziging of annulering van slots, verstoring van de verkeerscontrole, operationele tijdsbeperkingen van de luchthaven) waardoor een deel van het reisschema niet kan worden uitgevoerd zoals beschreven of op tijd, zal de charteroperator zijn best doen om een alternatieve vervoersmogelijkheid te organiseren om de klant naar de eindbestemming te brengen. Indien de vervangingen extra kosten met zich meebrengen, zullen deze kosten aan de klant worden doorgegeven, die recht heeft om de extra kosten te accepteren of het aanbod van alternatief vervoer te weigeren. Indien de klant geen alternatief vervoer accepteert dat de klant naar de eindbestemming brengt en geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt, is de charteroperator gerechtigd het segment als uitgevoerd te beschouwen, en ontstaan er geen recht op terugbetaling voor de klant.

5.9 De klant erkent en stemt ermee in dat de kapitein van het betreffende vliegtuig gerechtigd is om te allen tijde alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te nemen, inclusief maar niet beperkt tot de volledige bevoegdheid om beslissingen te nemen over lading (passagiers, bagage en vracht), geplande route, vliegtijdbepalingen, de geschiktheid van de weersomstandigheden voor een veilige vlucht en de uiteindelijke landingsbestemming.

6 – AANSPRAKELIJKHEIDSONTVANGING/ SCHADENVERGOEDING

6.1 Behalve zoals anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, en voor zover toegestaan door de wet, zijn Hyer Jets en zijn investeerders, aandeelhouders, functionarissen, directeuren, gelieerde ondernemingen, agentschappen, advocaten en derde partijen dienstverleners en elk van hun respectieve werknemers (samen “schadevergoedingen”) op geen enkele manier aansprakelijk voor enig letsel, overlijden, verlies, claim, schade, ongeval, vertraging of enige bijzondere, voorbeeldige, strafrechtelijke, incidentele of gevolgschade van welke aard dan ook, hetzij op basis van contract, onrechtmatige daad of anderszins, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de charter of enige luchtvaart- of andere diensten geboekt via Hyer Jets, inclusief, maar niet beperkt tot:

1. Fouten of vertragingen bij de reactie op de aanvraag van de klant.
2. Defecten van vliegtuigen en apparatuur, of enige hardware- of softwarestoringen.
3. De uitvoering, gedeeltelijke uitvoering, niet-uitvoering of vertraagde uitvoering van (a) het reisschema door een operator of elk alternatief vervoer geregeld door Hyer Jets, inclusief elk ongeval of incident tijdens het vervoer.
4. Elke daad, verzuim, nalatigheid of omissie van de vervoerder, elke alternatieve vervoersaanbieder of een van hun respectieve werknemers of agenten.

6.2 De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hun enige rechtsmiddel voor claims voortvloeiend uit de uitvoering van het reisschema of enig deel daarvan (inclusief vertraagde, gedeeltelijke of niet-uitvoering) uitsluitend gericht is tegen de operator.

6.3 Indien, ondanks de bepalingen van deze clausule 6.1, de schadevergoedingen enige aansprakelijkheid jegens de klant hebben, zal dergelijke aansprakelijkheid (voor zover toegestaan door de wet) niet hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de Charterprijs.

6.4 Hyer Jets is niet aansprakelijk jegens de klant voor enige falen van zijn operator om zijn verplichtingen onder een reisschema na te komen als gevolg van overmacht, arbeidsconflicten, pandemieën of stakingen van welke aard dan ook (inclusief die van het personeel van de operator), lock-outs, technische of weersomstandigheden, of enige andere oorzaak buiten de controle van de operator, inclusief ongelukken met of defecten van het vliegtuig of enig onderdeel daarvan.

6.5 De schadeloosstellingen die in deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, blijven van kracht na beëindiging van elk reisschema of overeenkomst.

6.6 De klant zal de operator of Hyer Jets schadeloos stellen tegen enige claims door passagiers van de klant voortvloeiend uit de beëindiging van een reisschema.

8 – SPECIAL TERMS FOR SHARED FLIGHTS

Deze voorwaarden zijn van toepassing op gedeelde vluchten. Alle onderwerpen die hier niet worden behandeld, vallen onder de regels die van toepassing zijn op de andere hoofdstukken van de Algemene Voorwaarden van Hyer Jets.

8.1 Ticketing en Boeking

A – Het Hyer Jets-platform toont beschikbare stoelen op reeds bestaande vluchten (elk een “Reeds Bestaande Vlucht”). Klantverzoeken voor stoelen op een Reeds Bestaande Vlucht kunnen worden ingediend zolang het platform operationeel is en de vlucht beschikbaar is.

B – Het boeken van een stoel op Hyer Jets-vluchten kan alleen worden gedaan via het Hyer Jets-platform of via de Hyer Jets Flight Management Service.

C – Het doorverkopen van tickets voor Hyer Jets-vluchten is niet toegestaan. Tickets gekocht bij andere bronnen, inclusief (maar niet beperkt tot) andere klanten of reisbureaus, worden geannuleerd en de klant komt niet in aanmerking voor een terugbetaling.

D – De hoofdkliënt moet op de datum van de eerste vlucht minimaal 18 jaar oud zijn.

E – De hoofdkliënt moet een passagier zijn die deel uitmaakt van de groep die reist op de geboekte route.

F – Klanten die als minderjarig worden beschouwd (iedere passagier onder de 18 jaar op het moment van de vlucht) mogen alleen reizen in gezelschap van hun ouders of wettelijke voogd. Alleen reizende minderjarigen worden niet geaccepteerd op onze gedeelde vluchten.

G – Passagiers moeten op de datum van de vlucht ten minste 2 jaar oud zijn. Baby’s worden niet geaccepteerd op onze gedeelde vluchten.

H – Alle passagiers aan boord moeten een zitplaats hebben. Kinderen mogen niet op de schoot van hun ouders reizen.

I – Passagiers zijn verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste reisdocumenten en visa en voor het naleven van alle wetten, regelgeving, orders en reisvereisten van de landen waarvandaan, naartoe of doorheen wordt gevlogen.

J – Passagiers dienen vóór vertrek de vereiste documenten voor de reis te tonen en de Operator toestemming te geven om kopieën te maken en te bewaren.

8.2 Tarieven

A – Hyer Jets behoudt zich het recht voor om de vluchtkosten op elk moment te wijzigen voordat de betaling voor die vlucht is ontvangen.

B – Hyer Jets behoudt zich het recht voor om verschillende tarieven voor dezelfde vlucht aan te bieden.

C – De beschikbare tarieven zijn van toepassing op passagiers van alle leeftijden. Speciale tarieven (zoals kortingen voor kinderen) zijn niet beschikbaar.

D – De tarieven omvatten alle toepasselijke belastingen, heffingen en andere kosten opgelegd door enige overheid of andere autoriteit.

8.3 Betaling

A – Gedeelde vluchten en aanvullende diensten voor gedeelde vluchten worden betaald met een debit- of creditcard via het Hyer Jets-platform.

B – Tenzij anders vermeld op de boekingspagina, worden vluchten betaald in euro’s.

8.4 Bagagebeleid en Huisdieren

A – Het bagagebeleid wordt per vlucht bekendgemaakt. Als het niet vermeld is, is de standaard bagagevergoeding 20 kg plus één klein stuk handbagage. Extra bagage vereist voorafgaande goedkeuring van de Operator.

B – Opbergvakken boven het hoofd zijn niet beschikbaar, en opslag aan boord is beperkt. Als handbagage niet goed kan worden opgeslagen, te zwaar is of om een andere reden als onveilig wordt beschouwd, wordt deze in het vrachtcompartiment geplaatst.

C – Noch Hyer Jets noch haar Operators zijn aansprakelijk voor verloren, beschadigde of vertraagde bagage.

D – Elke passagier is zelf verantwoordelijk voor het inpakken van zijn bagage op een manier die schade aan de inhoud voorkomt. De passagier is aansprakelijk voor enige schade aan de apparatuur van het vliegtuig of de bagage van andere passagiers veroorzaakt door de bagage of inhoud daarvan.

E – Huisdieren zijn niet toegestaan op Hyer Jets gedeelde vluchten. Ongeautoriseerd vervoer van huisdieren resulteert in verwijdering van de passagier van de vlucht, waarbij alle reserveringskosten verloren gaan.

8.5 Zitopties

A – Tenzij anders vermeld in de boekingsbevestiging van de klant, behoudt de Operator zich het recht voor om specifieke stoelen aan passagiers toe te wijzen.

8.6 Instappen

A – Klanten moeten twintig (20) minuten vóór de geplande vertrektijd aanwezig zijn.

B – Vluchten kunnen tot vijf (5) minuten vóór de geplande vertrektijd vertrekken vanwege omstandigheden zoals, maar niet beperkt tot, weer, tijdelijke vluchtbeperkingen, luchthavencongestie, luchthavenbeperkingen en pilotenwerktijden.

C – Hyer Jets en de Operators zijn niet verplicht te wachten op te laat komende passagiers. Geen terugbetalingen worden gedaan voor gemiste vluchten.

D – Als een passagier niet aan boord komt van de geplande vlucht op zijn/haar route, zal Hyer Jets de retour- en/of vervolgreserveringen annuleren en worden geen terugbetalingen gedaan.

8.7 Vlucht Types

A – Geactiveerd: De vlucht is bevestigd en het vliegtuig is toegewezen om de vlucht uit te voeren.

B – In Afwachting van Activatie: De vlucht is niet bevestigd. De vlucht wacht op de toewijzing van een vliegtuig en een minimumaantal passagiers om te worden geactiveerd.

Als een Voorgestelde vlucht niet binnen 7 dagen vóór de vertrektijd is geactiveerd, worden passagiers uitgenodigd om een andere vlucht te kiezen, zonder wijzigingskosten (alleen prijsverschil van toepassing). Passagiers kunnen ook kiezen voor een volledige terugbetaling van hun aanbetaling. Factoren die de activatie beïnvloeden zijn onder andere maar niet beperkt tot vliegtuigbeschikbaarheid, goedkeuringen van de eigenaar en passagiersvraag. Hyer Jets is niet aansprakelijk voor enige verliezen die ontstaan als een vlucht in afwachting van activatie niet wordt geactiveerd.

C – Pre-boekingsproces: Voor Vluchten in Afwachting van Activatie werkt Hyer Jets met een pre-boekingsproces.

Vluchten geopend voor pre-boeking, passagiers betalen een aanbetaling om hun stoelen te reserveren in plaats van de volledige ticketprijs. Klanten die een stoel reserveren terwijl de vlucht in pre-boekingsstatus is, moeten het resterende bedrag betalen binnen 24 uur nadat de vlucht is geactiveerd. Als de betaling niet binnen deze tijd wordt ontvangen, kan de stoel van de klant opnieuw te koop worden aangeboden aan andere passagiers en heeft de klant geen recht op terugbetaling. Aanbetalingen zijn volledig terugbetaalbaar als een vlucht niet wordt geactiveerd. Aanbetalingen zijn niet terugbetaalbaar als de passagier het resterende ticketbedrag niet op tijd betaalt en/of de passagier besluit niet door te gaan met de reis. Vluchten die in afwachting van activatie zijn en pre-boekingen accepteren zijn geen bevestigde vluchten. Daarom is Hyer Jets niet aansprakelijk voor enige verliezen die ontstaan als de potentiële vlucht niet wordt bevestigd.

D – Hyer Jets kan de vluchten uitvoeren met een ander vliegtuigmodel dat gelijkwaardig of groter is dan het model dat op het moment van boeken werd geïnformeerd.

8.8 Weigering van Vervoer

Operators kunnen weigeren om een passagier te vervoeren of een passagier uit een vliegtuig verwijderen om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot:

1. Niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden of instructies van de Operator in het algemeen.
2. Het uiterlijk van de passagier dat hij/zij dronken is of onder invloed van alcohol of drugs.
3. Storend, onrustig, beledigend, bedreigend of ongepast gedrag.
4. Het uiterlijk dat een passagier betrokken is bij illegale activiteiten.
5. Ongeautoriseerde fotografie tijdens de vlucht.

Terugbetalingen voor vluchten die onder deze sectie zijn beëindigd, worden case-by-case bepaald. Als een terugbetaling wordt verleend, zal deze terugbetaling de enige verhaalmogelijkheid van de klant tegen Hyer Jets zijn.

Als de Operator een boete of schadevergoeding moet betalen of kosten moet maken vanwege de weigering van de passagier om te voldoen aan wetten, regels, orders of reisvereisten van de betrokken landen of om de vereiste documenten te overleggen, zal de passagier op verzoek de Operator vergoeden voor het betaalde bedrag of de gemaakte kosten.

8.9 Wijzigingen, Annuleringen en Terugbetalingen

A – Tot 10 dagen voor vertrek mogen passagiers hun boekingen wijzigen naar een andere vlucht (beperkt tot de beschikbare vluchten op het Hyer Jets-platform) door alleen het prijsverschil te betalen, indien van toepassing.

Als het tarief op de nieuwe gekozen vlucht lager is dan het oorspronkelijke tarief dat door de passagier is betaald, ontvangt de passagier het verschil in de vorm van een vluchtvoucher, geldig voor 12 maanden en uitsluitend te gebruiken bij Hyer Jets. Vouchers kunnen niet worden omgewisseld voor geld.

B – In het geval dat de klant of de passagier van de klant besluit om niet door te gaan met de reis tot 30 dagen voor vertrek, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling, minus 4% als transactiekosten.

C – Tenzij anders vermeld, zijn alle tickets niet overdraagbaar en niet uitwisselbaar.

D – De ticketprijs wordt volledig terugbetaald in geval van annulering van de vlucht door Hyer Jets of de Operator.

E – De aanbetaling is volledig terugbetaalbaar als een vlucht “In Afwachting van Activatie” niet binnen de bij het boeken vermelde deadline wordt geactiveerd.

F – Terugbetalingen worden verwerkt binnen 72 uur na de annulering van een vlucht of de aankondiging van een Geen Activatie door Hyer Jets. Deze tijd omvat niet de tijd die de bank van de klant of de creditcardprovider nodig heeft om de terugbetaling te verwerken. Hyer Jets is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bank of creditcardprovider van de klant.

G – Terugbetalingen worden in euro’s verwerkt. Hyer Jets is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die de bank van de klant (of de creditcard) mogelijk in rekening brengt voor de verwerking van de transactie.

8.10 Gedeelde Vluchten Voorstel Door Klanten

A – De kosten voor het initiëren van een gedeelde vlucht zijn niet terugbetaalbaar.

B – Voorgestelde Gedeelde Vluchten moeten een vertrekdatum hebben die minimaal 21 dagen vanaf de dag van voorstel ligt.

C – De vlucht wordt als voorgesteld beschouwd pas nadat de initiële vergoeding is betaald.

D – Hyer Jets is niet aansprakelijk voor enige compensatie aan de klant die een vlucht heeft voorgesteld in het geval dat de voorgestelde vlucht niet wordt geactiveerd.

8.11 Gedeeld Charter

A – Onbenutte stoelen van een Gedeeld Charter worden uitsluitend via Hyer Jets te koop aangeboden.

B – De verkoop van de beschikbare stoelen wordt gesloten 48 uur voor vertrek.

C – De klant die een Gedeeld Charter initieert ontvangt de kosten van elke stoel die via Hyer Jets wordt verkocht (minus de commissie van Hyer Jets) als vluchttegoed of geld.

D – Vluchttegoeden worden verwerkt in euro’s.

E – Terugbetalingen en vluchttegoeden zijn beperkt tot de stoelprijs (minus commissie van Hyer Jets), ongeacht de uiteindelijke prijs waarvoor de stoel is verkocht.

F – Terugbetalingen worden aan de klant verstrekt nadat de vlucht is afgerond.

G – Hyer Jets is niet aansprakelijk voor enige compensatie aan de klant die een Gedeeld Charter koopt in het geval dat de aangeboden stoelen niet worden verkocht.

9 – WETGEVING EN JURISDICTIE

9.1 Deze Algemene Voorwaarden en eventuele niet-contractuele verplichtingen die voortvloeien uit of in verband staan met deze voorwaarden, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland.

9.2 De rechtbanken in Nederland hebben exclusieve bevoegdheid om geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met deze Algemene Voorwaarden te beslechten. Hyer Jets heeft echter het recht om rechtsvorderingen met betrekking tot deze voorwaarden in elke andere jurisdictie in te stellen. Alle claims en geschillen zullen worden voorgelegd aan, en u stemt hierbij in met het feit dat deze uitsluitend zullen worden beslist door een bevoegde rechtbank in de stad Amsterdam, Nederland.

10 – RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN

10.1 Hyer Jets behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Daarom wordt aangeraden om deze pagina periodiek te controleren.

10.2 Het voortzetten van het gebruik van de Hyer Jets Platforms na een dergelijke wijziging betekent dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden. Als u het niet eens bent met deze voorwaarden of met een toekomstige versie daarvan, mag u de website of de dienst niet gebruiken of blijven gebruiken.

10.3 Klanten die de voorwaarden zoals beschreven in deze beleidsregels niet accepteren, mogen het Hyer Jets-platform en de Hyer Jets-diensten niet gebruiken.

LAATST BIJGEWERKT: 12/08/2024